ISO 9001:2015

معيار ISO 9001:2015 هو جزء من عائلة المعايير ISO 9000 ويتناول نظم إدارة الجودة. هذا الإصدار، الذي صدر في سبتمبر 2015، يركز على أداء العمليات ويهدف إلى تعزيز رضا العملاء من خلال الإجراءات الفعالة والمستمرة للتحسين.

الأهداف الرئيسية لـ ISO 9001:2015

تحسين الكفاءة التشغيلية: تقليل الفاقد والتكرار في العمل، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة.
زيادة رضا العملاء: ضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
التوافق مع الاحتياجات القانونية والتنظيمية: التأكد من أن العمليات التجارية تفي بالقوانين والمعايير المعمول بها.
تحسين إدارة المخاطر: تحديد وإدارة مخاطر الأعمال بطريقة منهجية.

المكونات الأساسية للمعيار

القيادة والالتزام: تتطلب ISO 9001 من الإدارة العليا التزامًا بتعزيز الجودة وتحديد الأهداف والسياسات.
التركيز على العميل: يجب أن تُركز جميع الأنشطة التجارية على تلبية احتياجات العملاء وتحسين رضاهم.
العمليات: تحديد وإدارة العمليات التي تؤثر على جودة الخدمات والمنتجات.
التحسين المستمر: يشجع المعيار على تقييم الأداء واستخدام النتائج للتحسين المستمر.

التحديثات الرئيسية في ISO 9001:2015

هيكلية عليا موحدة: توحيد الهيكل لجعله متسقًا مع معايير إدارة الجودة الأخرى.
التركيز على السياق: النظر في كل من العوامل الداخلية والخارجية التي يمكن أن تؤثر على الجودة وتحديد الأطراف المعنية التي تؤثر أو تتأثر بأداء الجودة.
التركيز على القيادة: تعزيز مسؤولية الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة.
التعامل مع المخاطر والفرص: يُعد تقييم المخاطر جزءًا أساسيًا من النظام العام لإدارة الجودة للتحقيق في الأسباب الجذرية وتجنب تكرار الأخطاء.

ISO 9001:2015 يشكل إطارًا مرنًا يمكن تطبيقه في مجموعة متنوعة من المنظمات، بغض النظر عن حجمها أو القطاع الذي تعمل فيه، مما يجعله معيارًا ضروريًا لأي شركة تسعى لتحسين جودة عملياتها وخدماتها.